Foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

1. Questions générales

Quel type d'aspirateur est le meilleur pour une maison avec des animaux de compagnie ?

Le meilleur choix dépend de vos besoins :

  • Aspirateur robot :​ Idéal pour l'entretien quotidien. Il maîtrise automatiquement les poils d'animaux et les squames, mais il est moins puissant pour un nettoyage en profondeur.
  • Aspirateur balai sans fil :​ Idéal pour les nettoyages rapides. Parfait pour ramasser rapidement les poils, la litière ou les croquettes renversées. Priorisez l'autonomie de la batterie.
  • Aspirateur traîneau / avec sac :​ Idéal pour la puissance et le nettoyage en profondeur. Inégalable pour éliminer les poils d'animaux incrustés dans les moquettes. Choisissez-le pour une aspiration maximale.

Astuce rapide :​ La combinaison idéale pour la plupart des propriétaires d'animaux est un aspirateur robot pour un usage quotidien et un aspirateur sans fil/avec fil pour un nettoyage hebdomadaire en profondeur.

Quel aspirateur convient le mieux à une grande maison ou aux utilisateurs âgés ?

Dans ces situations, la commodité et la facilité d'utilisation sont essentielles. Voici notre recommandation :

  • Pour les grandes maisons et un nettoyage sans effort :​ Un aspirateur robot​ est le choix numéro un. Il nettoie automatiquement selon un programme établi, ce qui est un avantage considérable pour maintenir de grands espaces propres sans effort physique. C'est aussi idéal pour les personnes âgées qui pourraient trouver fatigant de pousser un aspirateur lourd.
  • Pour la facilité d'utilisation et la maniabilité :​ Un aspirateur balai sans fil​ est fortement recommandé. Il est léger et facile à manœuvrer, ce qui le rend beaucoup plus sûr et confortable pour les utilisateurs âgés par rapport aux modèles lourds avec fil. Il est parfait pour les nettoyages rapides dans de grands espaces ouverts.

Notre verdict :​ Pour une grande maison ou pour un utilisateur âgé, la combinaison d'un aspirateur robot​ pour le nettoyage quotidien automatisé et d'un aspirateur balai sans fil léger​ pour le nettoyage rapide des petites saletés est la solution la plus pratique et la plus conviviale.

Que choisir avec un budget limité ?

Avec un budget serré, il est essentiel de prioriser. Voici comment obtenir le meilleur rapport qualité-prix :

  • Meilleur rapport qualité-prix pour un nettoyage automatisé :​ Un aspirateur robot​ est un excellent investissement à long terme pour l'entretien quotidien. Bien que le coût initial puisse être plus élevé, il vous fait gagner du temps et des efforts chaque jour.
  • Meilleur rapport qualité-prix pour la puissance et la commodité :​ Un aspirateur balai sans fil​ offre un bon équilibre pour les nettoyages rapides. Pour un nettoyage profond et puissant avec un budget limité, un aspirateur avec fil​ est imbattable.

Choix intelligent avec un budget limité :​ Vactidy est reconnue pour son rapport qualité-prix exceptionnel, offrant des performances fiables et des fonctions adaptées aux animaux de compagnie à un prix accessible. Vous pouvez obtenir un aspirateur de qualité qui élimine les poils d'animaux sans vous ruiner.

Quelles sont les spécifications clés à prendre en compte lors du choix d'un aspirateur ?

  1. Puissance d'aspiration (en AW ou kPa)C'est le moteur de votre aspirateur. Des chiffres plus élevés signifient une aspiration plus puissante, ce qui est particulièrement important pour décoller les poils d'animaux des tapis et ramasser la saleté incrustée.
  2. Autonomie de la batterie (Modèles sans fil uniquement)Pour les aspirateurs sans fil, l'autonomie détermine la surface que vous pouvez nettoyer en une seule charge. Recherchez une autonomie de 20 minutes minimum en mode normal. Certains modèles proposent des batteries amovibles pour un nettoyage prolongé.
  3. Capacité du bac à poussièreUn plus grand bac signifie devoir le vider moins souvent. Pratique pour les propriétaires d'animaux ou les grandes maisons où les poils et la poussière s'accumulent rapidement.
  4. Système de filtration (Filtre HEPA recommandé)Un bon filtre piège la poussière et les allergènes à l'intérieur de l'aspirateur. Les filtres HEPA sont idéaux pour les propriétaires d'animaux ou les personnes allergiques, car ils maintiennent l'air pur pendant le nettoyage.
  5. Accessoires et rouleaux de brosseLes bons accessoires font toute la différence. Un rouleau brosse motorisé pour animaux retire activement les poils des tapis et des canapés. Les bouches d'aspiration étroites et les brosses douces sont utiles pour un nettoyage de détail.
  6. Poids et niveau sonoreLes aspirateurs légers sont plus faciles à transporter d'une pièce à l'autre. Un niveau sonore plus faible (en décibels) est moins stressant pour les animaux de compagnie et les habitants.

Quels sont les problèmes courants des aspirateurs et comment puis-je entretenir le mien ?

Gardez votre aspirateur en parfait état de marche grâce à ces conseils simples.Problèmes courants et solutions

  • Problème : Perte d'aspirationSolution :​ Videz le bac à poussière. Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstructions dans le tuyau ou le rouleau brosse. Nettoyez ou remplacez le filtre.
  • Problème : Le rouleau brosse ne tourne plusSolution :​ Éteignez et débranchez l'aspirateur. Coupez et enlevez les poils ou les fils enroulés autour du rouleau brosse.
  • Problème : Bruits bizarresSolution :​ Vérifiez immédiatement s'il y a un blocage. Un bruit étrange persistant peut nécessiter l'intervention d'un professionnel.
  • Problème : Ne s'allume pas (modèle sans fil)Solution :​ Assurez-vous que la batterie est chargée et correctement installée. Vérifiez le chargeur et la prise électrique.

Habitudes d'entretien simples

  • Videz le bac à poussière fréquemment, avant qu'il ne soit complètement plein.
  • Nettoyez les filtres régulièrement (selon le manuel) pour protéger le moteur et maintenir l'aspiration.
  • Inspectez les tuyaux et la brosse pour détecter les obstructions après utilisation.
  • Dégagez les poils du rouleau brosse après avoir nettoyé les tapis à poils longs ou les zones fréquentées par les animaux.
  • Rangez l'appareil dans un endroit sec et évitez la surcharge des modèles sans fil.

Un entretien régulier garantit des performances optimales et une durée de vie plus longue pour votre aspirateur !

 

Aspirateurs : Où puis-je les utiliser ?

Un aspirateur est plus polyvalent que vous ne le pensez ! Voici où il peut vous être utile :

1. Dans toute la maison – Nettoyage quotidien

  • Sols :​ Idéal pour les sols durs, les moquettes, les tapis et les carrelages.
  • Coins et recoins :​ Utilisez la buse étroite pour les plinthes, derrière les meubles et les espaces restreints.
  • Meubles :​ Nettoyez les canapés, les chaises, les lits pour animaux et les rideaux avec la brosse pour tissus.
  • Plafonds et murs :​ Retirez délicatement la poussière et les toiles d'araignée à l'aide d'une brosse douce.

2. Dans la voiture – Nettoyages rapides

Utilisez un aspirateur manuel ou sans fil pour nettoyer les sièges, les tapis de sol et le coffre. Parfait pour les miettes, le sable ou les poils d'animaux.

 

3. Pour les tâches spécifiques

  • Poils d'animaux :​ Une brosse motorisée retire facilement les poils des tapis, des sièges auto et des meubles.
  • Déversements :​ Nettoyez rapidement la nourriture renversée pour animaux, la litière ou les déversements secs comme les céréales.
  • Électronique :​ Dépoussiérez en douceur les claviers, les aérations et les haut-parleurs avec une brosse souple.

Astuce :​ Consultez toujours les instructions du fabricant avant utilisation. Évitez d'aspirer de l'eau, de gros objets pointus ou des cendres chaudes.Vous cherchez un aspirateur qui gère toutes ces tâches ? Vactidy propose des modèles légers et puissants, parfaits pour la maison, la voiture et le nettoyage quotidien !

Que faire si la puissance d'aspiration de mon aspirateur robot diminue ?

Une diminution de la puissance d'aspiration est généralement causée par des obstructions dans le passage de l'air ou des problèmes d'accessoires. Veuillez effectuer les étapes de dépannage suivantes :

  1. Videz le bac à poussière :​ Videz régulièrement le compartiment à poussière pour assurer une circulation d'air claire.
  2. Vérifiez et nettoyez le filtre HEPA :​ Retirez le filtre HEPA, vérifiez l'accumulation de poussière et nettoyez-le pour garantir sa respirabilité.
  3. Inspectez le rouleau brosse principal :​ Vérifiez que le rouleau brosse principal n'est pas enroulé de cheveux, de ficelles ou d'autres débris, et nettoyez-le rapidement.

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter le service client à support@vactidy.com​ pour obtenir une assistance supplémentaire.

2.Questions sur les gammes de produits aspirateurs

C8

Quels accessoires sont inclus dans le pack standard de l'aspirateur filaire C8 ?

L'aspirateur filaire C8 est livré avec les accessoires standard suivants :

  • Unité principale
  • Brosse de sol motorisée
  • Tube télescopique
  • Brosse 2-en-1
  • Buse pour interstices
  • Support mural
  • Filtre HEPA × 2 (1 préinstallé)
  • Brosse de nettoyage
  • Manuel d'utilisation

Remarque :​ La brosse anti-acariens est un accessoire optionnel disponible à l'achat séparé.

Que faire si mon aspirateur C8 s'éteint en raison d'une surchauffe et ne se rallume plus ?

L'arrêt automatique est une fonction de protection de sécurité. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous en fonction des causes possibles :Cas 1 : Surchauffe causée par un blocageÉtapes à suivre :

  1. Retirez et videz le bac à poussière.
  2. Vérifiez et dégagez tout blocage dans les conduits d'air.
  3. Laissez l'aspirateur refroidir pendant environ 30 minutes avant de le redémarrer.

Cas 2 : Surchauffe due à une utilisation continue prolongée

Explication :​ Ceci est normal. Le moteur peut atteindre une température d'environ 110°C, déclenchant l'arrêt automatique.

Étapes à suivre :​ Éteignez simplement l'aspirateur et laissez-le refroidir naturellement pendant 30 à 60 minutes. Il reprendra ensuite un fonctionnement normal.

 

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une aide supplémentaire.

 

Que faire si la puissance d'aspiration de mon aspirateur C8 devient faible ?

Une puissance d'aspiration réduite est généralement due à des problèmes d'entretien. Veuillez suivre ces étapes pour restaurer les performances :

1. Nettoyer ou remplacer les composants clés

  • Filtres :​ Nettoyez ou remplacez le filtre HEPA. Un filtre obstrué est la cause la plus fréquente d'une faible aspiration.
  • Brosse de sol :​ Retirez et nettoyez le rouleau brosse principal en coupant les poils ou fils enroulés.

2. Vérifier l'installation

Assurez-vous que tous les composants (bac à poussière, filtres, tubes) sont correctement installés et solidement connectés.

 

3. Conseils d'entretien régulier

  • Nettoyez régulièrement les filtres en fonction de la fréquence d'utilisation.
  • Remplacez les filtres périodiquement (tous les 3 à 6 mois est recommandé) pour maintenir une puissance d'aspiration optimale.

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com.

Que faire si mon aspirateur C8 devient nettement plus bruyant pendant le fonctionnement ?

Une augmentation du niveau sonore indique généralement un besoin d'entretien ou un problème lié à un composant. Veuillez suivre ces étapes :

 

1. Nettoyage immédiat (action principale)

  • Videz complètement le bac à poussière.
  • Remplacez le filtre HEPA par un nouveau filtre propre.

2. Diagnostic complémentaireSi le bruit anormal persiste après le nettoyage, cela peut indiquer un problème avec le moteur ou le ventilateur.

 

Action recommandée :Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@vactidy.com​ pour un diagnostic plus approfondi et une aide personnalisée.

Comment dépanner si la brosse de sol de mon aspirateur C8 cesse de tourner ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème :

 

1. Vérifiez la tête de brosse de sol

  • Si le rouleau brosse tourne mais que le témoin lumineux (LED) sur la tête de brosse est éteint, veuillez remplacer la tête de brosse de sol.

2. Vérifiez le tube télescopique

  • Si le rouleau brosse ne tourne pas :
  1. Retirez le tube télescopique et connectez la brosse de sol directement à l'unité principale.
  2. Si elle fonctionne normalement en connexion directe, remplacez le tube télescopique.
  3. Si elle ne fonctionne toujours pas, remplacez la tête de brosse de sol.

Si le problème persiste ou diffère des scénarios ci-dessus, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une assistance supplémentaire.

V8 Pro

Comment vérifier l'état de la batterie du V8 Pro à l'aide des témoins lumineux ?

Comment vérifier l'état de la batterie du V8 Pro à l'aide des témoins lumineux ?Le V8 Pro est équipé d'un indicateur de batterie à 3 niveaux. Le statut correspond au niveau de batterie comme suit :

  • 3 témoins allumés fixes :​ Batterie élevée (environ 100 %)
  • 2 témoins allumés fixes :​ Batterie moyenne (environ 70 %)
  • 1 témoin allumé fixe :​ Batterie faible (environ 40 %)
  • 1 témoin clignotant :​ Batterie très faible (environ 5 %). Veuillez charger immédiatement.
  • Tous les témoins éteints :​ Batterie déchargée.

La brosse de sol de mon V8 Pro ne fonctionne pas et les trois indicateurs de batterie clignotent simultanément. Quel est le problème ?

Cela indique que la brosse de sol motorisée a rencontré une résistance excessive, ce qui a déclenché la protection automatique contre la surcharge. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Éteignez l'aspirateur.
  2. Inspectez et nettoyez la tête de brosse de sol :​ Retirez les poils, fils ou débris qui pourraient être enroulés autour du rouleau brosse.
  3. Redémarrez l'appareil :​ Après le nettoyage, rallumez l'aspirateur.

Si la brosse de sol reprend un fonctionnement normal, le problème est résolu. 

Si le problème persiste après le nettoyage, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une aide supplémentaire.

Le V8 Pro devient chaud après 2 à 3 minutes d'utilisation, émet un bruit plus fort, puis s'éteint automatiquement. Quelle en est la cause ?

Cette situation est généralement causée par un blocage sévère​ dans la prise d'air principale ou le système de filtration, entraînant une charge excessive sur le moteur et déclenchant l'arrêt par protection contre la surchauffe.

Étapes de dépannage :

  1. Éteignez immédiatement l'appareil.
  2. Nettoyez soigneusement​ le bac à poussière, le filtre HEPA et le conduit d'air principal pour vous assurer qu'ils sont complètement dégagés​ de toute obstruction.
  3. Redémarrez l'aspirateur.​ S'il fonctionne normalement, le problème est résolu.

Si le problème persiste après un nettoyage approfondi, le moteur a pu être endommagé en raison d'une surcharge prolongée. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com​ pour organiser une réparation.

Le V8 Pro ne démarre pas et les trois indicateurs de batterie clignotent 5 fois de manière rythmée (une fois par seconde). Quel est le problème ?

Ce code d'indication signifie que le tube conducteur n'est pas correctement connecté​ à l'unité principale, ce qui entraîne un circuit incomplet.Étapes de dépannage :

  1. Éteignez l'aspirateur.
  2. Déconnectez fermement le tube conducteur​ de l'unité principale, puis réinsérez-le en vous assurant qu'il est complètement enfoncé et verrouillé​ en place.
  3. Redémarrez l'aspirateur.​ S'il démarre normalement, le problème est résolu.

Si le problème persiste après la réinstallation, ou si l'appareil s'allume sans le tube conducteur attaché, il s'agit probablement d'un tube conducteur défectueux. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com​ pour organiser un service.

Pourquoi mon V8 Pro présente-t-il un léger délai à l'arrêt et l'aspiration semble-t-elle plus forte pendant ce temps ?

Il s'agit d'une fonctionnalité normale et intentionnelle​ du produit, et non d'un dysfonctionnement.

Le ventilateur continue de tourner pendant environ 2 secondes​ après que vous ayez relâché la gâchette de mise en marche. Cela a un objectif important : utiliser une dernière bouffée d'air puissant pour expulser les poussières résiduelles​ du passage d'air et du tuyau, aidant ainsi à maintenir le chemin interne propre et à empêcher la poussière d'être rejetée dans votre maison après le nettoyage.

Mon V8 Pro a soudainement cessé de fonctionner. Comment puis-je le dépanner ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème :

  1. Vérifiez le rouleau brosse :​ Assurez-vous qu'il est correctement installé. Retirez les poils ou les débris qui pourraient être enroulés autour de la brosse. N'oubliez pas de nettoyer le bac à poussière et le filtre HEPA.
  2. Testez l'unité principale :​ Retirez toutes les pièces jointes (brosse, tube, etc.). Essayez de mettre en marche uniquement l'unité principale.

Interprétation des résultats et actions :

  • Si l'appareil ne s'allume toujours pas​ après ces vérifications, l'unité principale est peut-être à remplacer.​ Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une aide supplémentaire.
  • Si l'appareil s'allume normalement, le problème vient très probablement d'une des pièces jointes.​ Vous pouvez alors les reconnecter une par une pour identifier laquelle pose problème.

Comment dépanner si la brosse de sol de mon V8 Pro cesse de tourner ?

Veuillez suivre ces étapes pour diagnostiquer le problème :

  •  Vérifiez la tête de brosse de sol :

Si le rouleau brosse tourne mais que le témoin LED sur la tête de brosse est éteint, remplacez la tête de brosse de sol.

  • Vérifiez le tube télescopique :​

Si le rouleau brosse ne tourne pas du tout, retirez le tube télescopique et connectez la brosse de sol directement à l'unité principale.

Si elle fonctionne normalement en connexion directe, remplacez le tube télescopique.

Si elle ne fonctionne toujours pas, remplacez la tête de brosse de sol.

 

Si la situation diffère des cas ci-dessus ou que le problème persiste, veuillez contacter notre service client à support@vactidy.com​ pour une assistance complémentaire.

V9 Pro

Quelle est la procédure correcte pour charger le V9 Pro et que indiquent les témoins de batterie ?

Veuillez suivre la procédure de charge correcte et observer les témoins lumineux :

  1. Ordre de connexion :​ Branchez d'abord le chargeur sur une prise électrique, puis connectez-le à l'aspirateur.
  2. État de la charge :​ Les témoins de batterie se mettent à clignoter, indiquant que l'appareil est en charge.
  3. Charge complète :​ Une fois la charge terminée, l'appareil passe en mode veille après environ 10 minutes et l'écran s'éteint.
  4. Après la charge :​ Débranchez le chargeur de l'appareil. L'aspirateur s'éteint alors complètement automatiquement.

Remarque :​ Respecter cet ordre permet de protéger la batterie. Les témoins clignotants confirment visuellement que la charge est en cours.

Comment vérifier l'état de la batterie du V9 Pro à l'aide des témoins lumineux ?

Le V9 Pro est équipé d'un indicateur de batterie à 3 niveaux. Le statut correspond au niveau de batterie comme suit :

  • 3 témoins allumés fixes :​ Batterie élevée (environ 100 %)
  • 2 témoins allumés fixes :​ Batterie moyenne (environ 70 %)
  • 1 témoin allumé fixe :​ Batterie faible (environ 40 %)
  • 1 témoin clignotant :​ Batterie très faible (environ 5 %). Veuillez charger immédiatement.
  • Tous les témoins éteints :​ Batterie déchargée.

Comment dépanner lorsque la brosse de sol de mon V9 Pro ne fonctionne pas et que les trois témoins de batterie clignotent ?

Cela indique que la brosse de sol (rouleau brosse) a rencontré une résistance excessive pendant le fonctionnement, déclenchant le mécanisme de protection contre les surcharges.

Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Éteignez immédiatement l'aspirateur.​
  2. Inspectez et nettoyez soigneusement la tête de brosse de sol, en retirant tout poil, fil ou débris enroulé autour du rouleau brosse.
  3. Redémarrez l'appareil.​ Si la brosse de sol fonctionne normalement après le nettoyage, le problème est résolu.

Si le problème persiste après un nettoyage approfondi, le moteur de la brosse de sol est peut-être endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à support@vactidy.com​ pour organiser une réparation.

Mon V9 Pro devient chaud après 2 à 3 minutes d'utilisation, émet un bruit plus fort, puis s'éteint automatiquement. Quelle en est la cause ?

Cette situation est généralement causée par une obstruction sévère​ dans la prise d'air principale ou le système de filtration, entraînant une surcharge du moteur et déclenchant l'arrêt par protection contre la surchauffe.Procédure de dépannage :

  1. Éteignez immédiatement l'appareil.
  2. Nettoyez soigneusement​ le bac à poussière, le filtre HEPA et le conduit d'air principal pour vous assurer qu'ils sont complètement dégagés​ de toute obstruction.
  3. Redémarrez l'aspirateur.​ S'il fonctionne normalement, le problème est résolu.

Si le problème persiste après un nettoyage approfondi, le moteur a pu être endommagé en raison d'une surcharge prolongée. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com​ pour organiser une réparation.

Mon V9 Pro ne démarre pas et les trois témoins de batterie clignotent 5 fois de manière rythmée (une fois par seconde). Quel est le problème ?

Ce code d'indication signifie que le tube conducteur n'est pas correctement connecté​ à l'unité principale, empêchant la mise en service du circuit de sécurité.

Procédure de dépannage :

  1. Éteignez l'aspirateur.
  2. Déconnectez fermement le tube conducteur​ de l'unité principale, puis réinsérez-le en vous assurant qu'il est complètement enfoncé et verrouillé​ en place.
  3. Redémarrez l'aspirateur.​ S'il démarre normalement, le problème est résolu.

Si le problème persiste après la réinstallation, ou si l'appareil s'allume sans le tube conducteur attaché, le tube conducteur lui-même est probablement défectueux et doit être remplacé.​ Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com​ pour organiser une réparation.

Pourquoi mon V9 Pro présente-t-il un délai d'arrêt avec une puissance d'aspiration accrue ?

Il s'agit d'une fonctionnalité intentionnelle du fonctionnement normal du produit, et non d'un dysfonctionnement.

Explication :​

Le ventilateur continue de fonctionner pendant environ 2 secondes​ après avoir relâché la gâchette de mise en marche. Cette conception a un objectif important : elle utilise une dernière bouffée d'air puissant​ pour expulser les poussières résiduelles de l'ouverture d'aspiration et des conduits internes. Cela permet de maintenir les conduits d'air dégagés​ et d'éviter que la poussière ne soit rejetée dans votre environnement après le nettoyage.

How to troubleshoot if the floor brush of my V9 Pro stops rotating?

Veuillez suivre ces étapes pour diagnostiquer le problème :

 

Vérifiez la tête de brosse de sol :

  • Si le rouleau brosse tourne mais que le témoin LED sur la tête de brosse est éteint, remplacez la tête de brosse de sol.

Vérifiez le tube télescopique :

  • Si le rouleau brosse ne tourne pas du tout, retirez le tube télescopique et connectez la brosse de sol directement à l'unité principale.
  • Si elle fonctionne normalement en connexion directe, remplacez le tube télescopique.
  • Si elle ne fonctionne toujours pas, remplacez la tête de brosse de sol.​

Si la situation diffère des cas ci-dessus ou que le problème persiste, veuillez contacter notre service client à support@vactidy.com​ pour une assistance complémentaire.

V12

Quelle est la procédure correcte pour charger le V12 et que indiquent les témoins de batterie ?

Veuillez suivre ces étapes pour une charge correcte et observer l'état des témoins de batterie :

  1. Séquence de connexion :​ Branchez d'abord le chargeur sur une prise électrique, puis connectez-le à l'aspirateur.
  2. Indication de charge :​ Les témoins de batterie se mettent à clignoter, indiquant que la charge est en cours.
  3. État de charge complète :​ Après environ 10 minutes en charge complète, l'écran s'éteint automatiquement et passe en mode veille.
  4. Après la charge :​ Débranchez le chargeur de l'appareil, et l'appareil s'éteint complètement automatiquement.

Notes importantes :

  • Utilisez toujours le chargeur d'origine
  • Évitez d'interrompre le processus de charge
  • Temps de charge recommandé : 3 à 4 heures
  • Ne couvrez pas l'appareil pendant la charge pour assurer une dissipation thermique correcte

Si les témoins de batterie affichent un état anormal (par exemple, clignotement rapide ou absence de réponse), veuillez contacter le service client à support@vactidy.com.

Comment vérifier l'état de la batterie du V12 Pro à l'aide des témoins lumineux ?

Le V12 Pro est équipé d'un indicateur de batterie à 3 niveaux. Le statut correspond au niveau de batterie comme suit :

  • 3 témoins allumés fixes :​ Niveau de batterie élevé (environ 100 %)
  • 2 témoins allumés fixes :​ Niveau de batterie moyen (environ 70 %)
  • 1 témoin allumé fixe :​ Niveau de batterie faible (environ 40 %)
  • 1 témoin clignotant :​ Niveau de batterie très faible (environ 5 %). Veuillez charger immédiatement.
  • Tous les témoins éteints :​ Batterie déchargée.

The floor brush of my V12 is not working, and the three battery indicator lights are flashing. How can I troubleshoot this?

This indicates that the floor brush (roller brush) has encountered excessive resistance during operation, triggering the overload protection mechanism.Please follow these steps to resolve the issue:

  1. Power off the vacuum cleaner immediately.
  2. Thoroughly inspect and clean the floor brush head, removing any hair, thread, or debris tangled around the roller brush.
  3. Restart the machine.​ If the floor brush operates normally after cleaning, the issue is resolved.

If the problem persists after thorough cleaning, the floor brush motor may be damaged. In this case, please contact our customer support team at support@vactidy.com​ to arrange for service.

La brosse de sol de mon V12 ne fonctionne pas et les trois témoins de batterie clignotent. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Cela indique que la brosse de sol (rouleau brosse) a rencontré une résistance excessive pendant le fonctionnement, ce qui a déclenché le mécanisme de protection contre les surcharges.Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Éteignez immédiatement l'aspirateur.
  2. Inspectez et nettoyez soigneusement la tête de brosse de sol, en retirant tout poil, fil ou débris enroulé autour du rouleau brosse.
  3. Redémarrez l'appareil.​ Si la brosse de sol fonctionne normalement après le nettoyage, le problème est résolu.

Si le problème persiste après un nettoyage approfondi, le moteur de la brosse de sol est peut-être endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vactidy.com​ pour organiser une réparation.

Mon V12 ne démarre pas et les trois témoins de batterie clignotent 5 fois de manière rythmée (une fois par seconde). Quel est le problème ?

Ce motif d'indication signifie que le tube conducteur n'est pas correctement connecté​ à l'unité principale, ce qui entraîne un défaut de connexion du circuit.Procédure de dépannage :

  1. Éteignez l'aspirateur, débranchez fermement le tube conducteur de l'unité principale, puis réinsérez-le en vous assurant qu'il est complètement enfoncé et verrouillé​ en place.
  2. Redémarrez l'aspirateur.​ S'il fonctionne normalement, le problème est résolu.
  3. Si le problème persiste après la réinstallation, ou si l'appareil s'allume sans le tube conducteur​ attaché, le tube conducteur est peut-être défectueux.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une aide supplémentaire.

Pourquoi mon aspirateur V12 présente-t-il un délai d'arrêt avec une augmentation de la puissance d'aspiration ?

Il s'agit d'une fonctionnalité normale et intentionnelle​ du fonctionnement du produit, et non d'un dysfonctionnement.

Explication :​

Le ventilateur continue de fonctionner pendant environ 2 secondes​ après que vous ayez relâché la gâchette d'alimentation. Cette conception répond à un objectif important : elle utilise une dernière bouffée d'air puissant​ pour expulser les poussières résiduelles de l'ouverture d'aspiration et des conduits d'air internes. Cela permet de maintenir les conduits d'air dégagés, de garantir des performances optimales lors de la prochaine utilisation et d'éviter que la poussière ne soit rejetée dans votre environnement.

Mon V12 a soudainement cessé de fonctionner. Comment dois-je procédre pour le dépanner ?

Veuillez suivre ces étapes pour identifier et résoudre le problème :

  1. Vérifiez le rouleau brosse :​ Assurez-vous qu'il est correctement installé. Retirez les poils ou les débris qui pourraient être enroulés autour de la brosse. Nettoyez également le bac à poussière et le filtre HEPA rapidement.
  2. Testez l'unité principale :​ Retirez toutes les pièces jointes (brosse, tube, etc.). Essayez de mettre en marche uniquement l'unité principale.

Interprétation des résultats :

  • Si l'unité principale s'allume normalement, le problème vient très probablement d'une des pièces jointes.
  • Si elle ne s'allume pas, l'unité principale est peut-être à remplacer.

Si l'appareil ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une aide supplémentaire.

3. Questions sur la gamme d'aspirateurs robots

W6

Comment utiliser les boutons de base du W6 ?

  • Mise sous tension :​ Lorsque l'appareil est éteint, appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes.
  • Arrêt :​ Lorsque l'appareil est allumé, appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes.
  • Démarrer/mettre en pause le nettoyage :​ Appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation. Appuyez une fois pour démarrer le nettoyage, appuyez à nouveau pour mettre en pause (passe en mode veille).
  • Jumelage Wi-Fi :​ Lorsque la base de charge est sous tension, appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation pendant 5 secondes jusqu'à ce que le témoin lumineux clignote, indiquant qu'il est en mode de jumage.

Que signifient les différents témoins lumineux sur le bouton d'alimentation du W6 ?

La couleur et l'état du témoin lumineux indiquent le statut actuel de l'appareil :

  • Vert fixe :​ La batterie est complètement chargée et l'appareil est en mode veille.
  • Orange fixe :​ La batterie est très faible et doit être chargée dès que possible.
  • Orange clignotant lent :​ L'appareil est actuellement en charge.
  • Rouge clignotant :​ Une erreur ou un dysfonctionnement a été détecté. Veuillez vérifier l'appareil conformément au manuel d'utilisation ou au message d'erreur.

Quelle est l'autonomie de la batterie du W6 ?

Le W6 est équipé d'une batterie de 2600 mAh, et son autonomie varie en fonction du niveau de puissance d'aspiration sélectionné. Les durées de fonctionnement théoriques (d'une charge complète à l'épuisement dans des conditions standard) sont les suivantes :

  • Mode silencieux (faible aspiration) :​ Jusqu'à 140 minutes ou plus
  • Mode standard (aspiration moyenne) :​ Environ 100 minutes ou plus
  • Mode max (aspiration élevée) :​ Environ 70 minutes ou plus

Vous pouvez ajuster la puissance d'aspiration de manière transparente via l'application pour équilibrer précisément l'intensité de nettoyage et l'autonomie de la batterie en fonction de vos besoins.

Comment démarrer la configuration réseau du W6 ?

Après avoir mis l'appareil sous tension, appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes. Lorsque vous entendez un signal sonore et que le témoin vert se met à "respirer" (clignotement lent), cela indique que l'appareil est entré en mode de jumage réseau (prend en charge le Bluetooth/Wi-Fi).

Quelles sont les fonctions principales de l'Application W6 ?

L'application W6 est conçue avec une interface intuitive, organisée en trois sections principales pour un accès facile à toutes les fonctionnalités :

1. Interface de contrôle principale

  • Démarrer/Retour à la base​ : Lancer le nettoyage ou rappeler le robot vers sa base de charge.
  • Nettoyage complet​ : Demander au robot de nettoyer la totalité de la zone cartographiée.
  • Nettoyage des bordures​ : Diriger le robot pour qu'il se concentre sur le nettoyage le long des murs et des bords.
  • Nettoyage ponctuel​ : Cibler une zone spécifique pour un nettoyage intensif.
  • Télécommande​ : Piloter manuellement le robot pour un nettoyage précis (l'animation affichée est à titre de démonstration).

2. Fonctions supplémentaires

  • Nettoyage programmé​ : Définir des plannings de nettoyage quotidiens ou hebdomadaires pour une utilisation automatisée.
  • Historique de nettoyage​ : Consulter les sessions de nettoyage passées, y compris la durée et la surface couverte.
  • Localisateur du robot​ : Trouver rapidement l'emplacement actuel de votre robot sur la carte.
  • Suivi des consommables​ : Surveiller l'état des brosses, filtres et autres pièces remplaçables et recevoir des rappels de remplacement.

3. Paramètres

  • Renommage de l'appareil​ : Attribuer un nom personnalisé à votre robot (par exemple, "W6 Salon").
  • Informations sur l'appareil​ : Voir le modèle, la version du logiciel et autres détails techniques.
  • Partage d'appareil​ : Partager le contrôle du robot avec les membres de la famille.
  • Mises à jour du firmware​ : Garantir que votre robot dispose des dernières fonctionnalités et améliorations.
  • Réinitialisation/Dissocier​ : Restaurer les paramètres d'origine ou dissocier le robot de votre compte.

Que faire si la brosse latérale du W6 tourne mais que l'appareil ne se déplace pas ?

Veuillez réinstaller la brosse latérale et redémarrer l'appareil. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com​ pour organiser un service de réparation.

Comment résoudre un bruit excessif pendant le fonctionnement du W6 ?

Un bruit anormal est généralement causé par l'enroulement de débris sur des composants ou des obstructions. Veuillez immédiatement interrompre le fonctionnement et effectuer les vérifications suivantes :

  1. Inspectez et nettoyez la brosse latérale, en retirant les poils ou les fils qui pourraient être enroulés autour.
  2. Videz complètement le bac à poussière.
  3. Assurez-vous que tous les composants sont exempts de débris​ avant de redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après le nettoyage, veuillez contacter notre équipe de support technique à l'adresse support@vactidy.com​ pour une assistance supplémentaire.

Que faire si mon W6 ne retourne pas se charger ou ne charge pas ?

Veuillez suivre ces étapes pour dépanner le problème :

  1. Vérifiez la zone de la base de charge :​ Assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle dans un rayon de 1 à 2 mètres devant, à gauche et à droite de la base de charge.
  2. Vérifiez la connexion électrique :​ Confirmez que le câble d'alimentation de la base de charge est branché et que celle-ci reçoit bien du courant.
  3. Inspectez les points de contact :

Vérifiez si les points de contact métalliques sur la base de charge reviennent normalement en position (ressort fonctionnel).

Vérifiez s'il y a de la saleté tenace sur les points de contact situés sous l'appareil. Nettoyez-les si nécessaire.

 

  •  4.Vérifiez le témoin lumineux de la base :​ Si le témoin lumineux de la base est éteint, confirmez que vous utilisez l'adaptateur d'origine. Essayez un autre adaptateur si possible.

 

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse support@vactidy.com.

 

Que faire si le W6 reste bloqué pendant le nettoyage ?

Veuillez suivre ces étapes :

  1. Déplacez l'appareil avec précaution et retirez manuellement tout objet étranger (comme des fils, des cheveux, etc.) enroulé autour des roues ou de la brosse latérale.
  2. Vérifiez si la hauteur des meubles est similaire à la garde au sol de l'appareil, ce qui pourrait le coincer.
  3. Pour prévenir les récidives, rangez les objets au sol avant le nettoyage. Pour les zones sensibles, configurez des zones restreintes virtuelles dans l'application.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client à l'adresse support@vactidy.com.

Que faire si le W6 ne parvient pas à éviter efficacement les obstacles ?

Veuillez suivre ces étapes :

  1. Nettoyez délicatement les lentilles des capteurs situés à l'avant et sur les côtés de l'appareil avec un chiffon doux pour vous assurer qu'elles sont propres et sans obstruction.
  2. Vérifiez et retirez les poils, fils ou autres débris qui pourraient être enroulés autour de la roue pivotante.

Si le problème persiste après le nettoyage, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une aide supplémentaire.

Pourquoi mon W6 se met parfois à fonctionner tout seul ?

Cela est généralement dû à l'activation de la fonction de nettoyage programmé. Veuillez suivre ces étapes :

  1. Ouvrez l'application et accédez aux paramètres de "Nettoyage programmé".
  2. Vérifiez, annulez ou supprimez toutes les tâches programmées.
  3. Après avoir enregistré les paramètres, observez si l'appareil démarre toujours automatiquement.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une aide supplémentaire.

Quelles sont les étapes de configuration Wi-Fi pour le W6 ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Préparation :​ Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz. Placez le W6 sur sa base de charge allumée.
  2. Activation du mode jumelage :​ Appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation de l'unité principale pendant 5 secondes​ jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité, indiquant qu'il est entré en mode jumelage.
  3. Opération dans l'application :​ Ouvrez l'Application Vactidy, ajoutez l'appareil, sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique et entrez le mot de passe (longueur recommandée : 8 à 12 caractères).
  4. Connexion au point d'accès :​ Suivez les instructions dans l'application pour vous connecter au point d'accès nommé "Vactidy-XXXX", puis retournez dans l'application et attendez que la configuration réseau se termine avec succès.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le service client à l'adresse support@vactidy.com.

Comment connecter le W6 via Bluetooth pour la configuration réseau ?

Suivez ces étapes simples :

Préparation :

  • Activez le Bluetooth​ de votre téléphone
  • Connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz

Activation du mode jumelage :

  • Appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation principal pendant 3 secondes​ pour activer le mode jumelage

Connexion via l'application :

  • Ouvrez l'application Vactidy​ et ajoutez un appareil
  • Sélectionnez "Connexion Bluetooth"​ et choisissez votre modèle W6

Finalisation de la configuration :

  • L'application redirigera automatiquement
  • Sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique et entrez le mot de passe
  • Attendez que la connexion s'établisse avec succès

Remarque :​ Le processus entier prend généralement moins d'1 minute. Si la connexion échoue, vérifiez que :

  • Votre mot de passe Wi-Fi est correct
  • Votre téléphone reste à moins de 3 mètres​ du W6 pendant la configuration
  • Les autorisations Bluetooth sont activées pour l'application Vactidy

Pour une assistance supplémentaire, contactez support@vactidy.com.

Pourquoi mon W6 ne parvient pas à se connecter à l'application ?

Les échecs de connexion sont généralement dus aux paramètres réseau, aux autorisations ou aux configurations du routeur. Veuillez suivre cette liste de vérification pour résoudre le problème :

1. Vérifications du réseau et des autorisations (à résoudre par l'utilisateur)

  • Bande Wi-Fi​ : Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (et non 5 GHz) avec un signal fort
  • Autorisations du téléphone​ :

iPhone​ : Activez les services de localisation pour l'application dans Réglages > Confidentialité > Localisation (iOS 13+ requis)

Android​ : Accordez toutes les autorisations demandées à l'application Vactidy dans les paramètres système

  • Données mobiles​ : Désactivez temporairement les données mobiles pendant la configuration (utilisez uniquement le Wi-Fi)

2. Vérification des paramètres du routeur

  • Assurez-vous que la diffusion SSID est activée (nom du réseau visible)
  • Vérifiez que l'appareil n'est pas bloqué dans la liste noire de votre routeur

Conseils utiles

  • Laissez suffisamment de temps entre les opérations ; essayez de redémarrer les appareils avant de réessayer
  • Comme solution temporaire, utilisez un point d'accès mobile 2,4 GHz ou un appairage Bluetooth
  • Si votre téléphone ne détecte toujours pas le point d'accès "Vactidy-XXXX" après plusieurs tentatives, contactez le support à support@vactidy.com
    • iPhone​ : Activez les services de localisation pour l'application dans Réglages > Confidentialité > Localisation (iOS 13+ requis)
    • Android​ : Accordez toutes les autorisations demandées à l'application Vactidy dans les paramètres système

W7

Comment utiliser les boutons de base du W7 ?

Le W7 dispose de commandes manuelles simples et intuitives. Les fonctions spécifiques sont les suivantes :

  • Mise sous tension​ : Lorsque l'appareil est éteint, appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes.
  • Arrêt​ : Lorsque l'appareil est allumé, appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes.
  • Démarrer/mettre en pause le nettoyage​ : Appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation. Appuyez une fois pour démarrer le nettoyage ; appuyez à nouveau pour mettre en pause (passe en mode veille).
  • Retour à la base​ : Appuyez brièvement sur le bouton "Retour à la base". Le témoin lumineux orange de l'appareil clignote et celui-ci commence à retourner à la base de charge.
  • Jumelage Wi-Fi​ : Lorsque la base de charge est sous tension, appuyez simultanément et de manière prolongée sur le bouton d'alimentation et le bouton "Retour à la base" pendant 5 secondes, jusqu'à ce que le témoin lumineux clignote, indiquant qu'il est entré en mode de jumelage.

Que signifient les témoins lumineux sur le bouton d'alimentation du W7 ?

La couleur et l'état du témoin lumineux indiquent le statut actuel de l'appareil :

  • Témoin vert fixe​ : La batterie est complètement chargée et l'appareil est en mode veille.
  • Témoin orange fixe​ : Le niveau de la batterie est très faible et nécessite une charge dès que possible.
  • Témoin orange clignotant lentement​ : L'appareil est actuellement en charge.
  • Témoin rouge clignotant​ : Une anomalie ou un défaut a été détecté. Veuillez effectuer les vérifications indiquées ou consulter le manuel.

Quelle est l'autonomie de la batterie du W7 ?

Le W7 est équipé d'une batterie de 2600 mAh, et son autonomie varie en fonction du niveau de puissance d'aspiration sélectionné. Les durées de fonctionnement théoriques (d'une charge complète à l'épuisement dans des conditions standard) sont les suivantes :

  • Mode silencieux (faible aspiration)​ : Jusqu'à 115 minutes
  • Mode standard (aspiration moyenne)​ : Environ 110 à 120 minutes
  • Mode max (aspiration élevée)​ : Environ 64 à 70 minutes

Vous pouvez ajuster de manière transparente la puissance d'aspiration dans la plage ci-dessus via l'application pour équilibrer avec précision l'intensité de nettoyage et l'autonomie de la batterie en fonction de vos besoins.

Quelles sont les principales fonctions de l'application mobile W7 ?

L'application W7 est clairement organisée et riche en fonctionnalités, conçue pour une commande intelligente et pratique. Les principales fonctions sont classées comme suit :1. Interface de contrôle principale

  • Démarrer/Base​ : Lancer le nettoyage ou ordonner au robot de retourner à sa base de charge.
  • Nettoyage complet​ : Nettoyer toute la zone cartographiée.
  • Nettoyage des bordures​ : Se concentrer sur le nettoyage le long des murs et des bords.
  • Nettoyage ponctuel​ : Effectuer un nettoyage intensif sur une zone spécifique.
  • Télécommande​ : Piloter manuellement le robot (l'animation affichée est à titre de démonstration).

2. Fonctions supplémentaires

  • Nettoyage programmé​ : Définir des plannings de nettoyage quotidiens ou hebdomadaires automatisés.
  • Historique de nettoyage​ : Consulter les enregistrements des sessions de nettoyage passées.
  • Localiser le robot​ : Trouver la position actuelle du robot sur la carte.
  • Suivi de la durée de vie des pièces​ : Surveiller l'état des brosses, des filtres et autres consommables.

3. Paramètres

  • Renommer l'appareil​ : Attribuer un nom personnalisé à votre robot.
  • Informations sur l'appareil​ : Afficher les détails du modèle et de la version du logiciel.
  • Partager l'appareil​ : Accorder l'accès au contrôle aux membres de la famille.
  • Mise à jour du firmware​ : Maintenir le logiciel de votre robot à jour.
  • Réinitialisation/Dissociation​ : Restaurer les paramètres d'origine ou dissocier l'appareil de votre compte.

Que faire lorsque le W7 déclenche une alarme anormale (témoin rouge clignotant, signal sonore) ?

Lorsque le W7 entre dans un état anormal indiqué par un témoin rouge clignotant et un signal sonore, veuillez suivre ces étapes :

  1. Reconnaître/Effacer l'alarme​ : Appuyez brièvement sur n'importe quel bouton de l'unité principale, ou appuyez sur le bouton "Démarrer le nettoyage" dans l'application. Cela arrêtera l'alarme sonore.
  2. Mode veille automatique​ : Si aucune action n'est entreprise, l'appareil passera automatiquement en mode veille après environ 10 minutes pour économiser la batterie.
  3. Résolution complète​ : La solution la plus efficace est de replacer l'appareil sur sa base de charge. L'état d'alarme se résoudra généralement automatiquement et la charge commencera.

Pour une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse support@vactidy.com.

Que faire si la brosse latérale du W7 tourne mais que l'appareil ne se déplace pas ?

Veuillez essayer de réinstaller la brosse latérale, puis redémarrez l'appareil. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse support@vactidy.com​ pour organiser un service de réparation.

Comment résoudre un bruit excessif pendant le fonctionnement du W7 ?

Un bruit anormal est généralement causé par l'enroulement de composants ou des obstructions. Veuillez immédiatement interrompre le fonctionnement et effectuer les vérifications suivantes :

  1. Inspectez et nettoyez la brosse latérale, en retirant les poils ou les fils enroulés
  2. Videz complètement le bac à poussière
  3. Assurez-vous que tous les composants sont exempts de débris avant de redémarrer

Si le problème persiste après le nettoyage, veuillez contacter notre équipe de support technique à l'adresse support@vactidy.com​ pour une assistance supplémentaire.

Comment résoudre le problème de non-retour à la base ou de charge incorrecte du W7 ?

Veuillez suivre ces étapes pour identifier et résoudre le problème :

1. Vérifications de base (à effectuer par l'utilisateur)

  • Vérification de l'alimentation​ : Assurez-vous que le câble d'alimentation de la base de charge est correctement branché et que son témoin lumineux est allumé.
  • Vérification de la connexion​ : Vérifiez que les contacts de charge sur la base de l'unité principale sont en bon contact avec les contacts de la base, sans saleté. Le témoin du bouton d'alimentation doit clignoter pour indiquer que la charge est en cours. Maintenez les contacts propres.
  • Vérification de l'environnement​ : Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace dégagé (recommandé >1,5 mètre) devant et sur les côtés de la base de charge, sans obstacles.
  • Vérification des capteurs​ : Nettoyez les lentilles (capteurs) autour de l'unité principale pour garantir leur propreté et éviter les problèmes de réception du signal.

2. Diagnostic et traitement des problèmes matériels

  • Problème de base de charge​ : Si le témoin de la base est éteint ou si ses contacts sont oxydés, la base de charge doit être remplacée.
  • Réparation nécessaire​ : Si le problème persiste après le remplacement de la base, ou si la cause n'est pas listée ci-dessus, veuillez contacter le support à support@vactidy.com​ pour organiser une inspection et une réparation.

Pourquoi mon W7 se met-il parfois en marche tout seul ?

Cela est généralement dû à l'activation des paramètres de nettoyage programmé. Veuillez suivre ces étapes :

  1. Ouvrez l'application Vactidy et accédez aux paramètres de "Nettoyage programmé".
  2. Vérifiez la présence de plannings de nettoyage prédéfinis, puis annulez-les ou supprimez-les.
  3. Enregistrez les modifications et observez si les démarrages automatiques cessent.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse support@vactidy.com​ pour obtenir une aide supplémentaire.

Quelles sont les étapes de configuration Wi-Fi pour le W7 ? (Vidéo)

Veuillez suivre ces étapes :

  1. Préparation​ : Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz. Placez le W7 sur sa base de charge alimentée.
  2. Activation du mode jumelage​ : Appuyez de manière prolongée sur le bouton d'alimentation de l'unité principale pendant 5 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un signal sonore, indiquant qu'il est entré en mode jumelage.
  3. Opération dans l'application​ : Ouvrez l'application Vactidy, ajoutez l'appareil, sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique et entrez le mot de passe (longueur recommandée : 8 à 12 caractères).
  4. Connexion au point d'accès​ : Suivez les instructions dans l'application pour vous connecter au point d'accès nommé "Vactidy-XXXX", puis retournez dans l'application et attendez que la configuration réseau se termine avec succès.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service client à l'adresse support@vactidy.com.

Comment configurer la connexion réseau W7 via Bluetooth ?

Suivez ces étapes simples :Préparation :

  • Activez le Bluetooth de votre téléphone
  • Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi domestique 2.4 GHz

Mode d'appairage :

  • Maintenez le bouton d'alimentation principal enfoncé pendant 3 secondes pour activer le mode d'appairage

Connexion à l'application :

  • Ouvrez l'application Vactidy et ajoutez un appareil
  • Sélectionnez "Connexion Bluetooth" et choisissez votre modèle W7

Configuration finale :

  • L'application redirigera automatiquement
  • Sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique et entrez le mot de passe
  • Attendez la confirmation de connexion

Remarque :​ Le processus complet prend généralement moins d'une minute. En cas d'échec :

  • Vérifiez l'exactitude de votre mot de passe Wi-Fi
  • Gardez le téléphone à moins

Pourquoi mon W7 ne parvient-il pas à se connecter à l'application ?

Les échecs de connexion sont généralement liés à l'environnement réseau, aux autorisations ou aux paramètres du routeur. Veuillez suivre cette liste de vérification pour résoudre le problème :I. Vérifications du réseau et des autorisations (à effectuer par l'utilisateur)

  • Réseau du téléphone :​ Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (et non 5 GHz) avec un bon signal.
  • Autorisations du téléphone :
  • Paramètres généraux :​ Désactivez les "Données mobiles" sur votre téléphone avant la configuration réseau ; utilisez uniquement le Wi-Fi.

II. Vérification des paramètres du routeur

  • Vérifiez que la diffusion du SSID est activée (nom du réseau visible).
  • Vérifiez les paramètres du routeur pour vous assurer que l'appareil n'a pas été ajouté à une liste noire.

Rappel important :

  • Laissez des intervalles suffisants entre les opérations ; vous pouvez redémarrer l'appareil et réessayer.
  • Vous pouvez essayer d'utiliser un point d'accès mobile (réglé sur 2,4 GHz) ou l'appairage Bluetooth.
  • Si votre téléphone ne détecte toujours pas le point d'accès "Vactidy-XXXX" après plusieurs tentatives, veuillez contacter le support client à l'adresse support@vactidy.com.
    • iPhone :​ Activez les services de localisation pour l'application dans Réglages > Confidentialité > Services de localisation (iOS 13+ requis).
    • Android :​ Accordez toutes les autorisations demandées à l'application Vactidy dans les paramètres système.

W9

Comment utiliser les boutons du panneau W9 et que signifient les témoins lumineux ?

I. Mode d'emploi des boutons

  • Marche/Arrêt​ : Maintenez le bouton Marche enfoncé 3 secondes pour l'allumage ; maintenez 15 secondes pour l'arrêt forcé.
  • Démarrer/Pause​ : Appuyez brièvement sur le bouton Marche.
  • Retour Base/Pause​ : Appuyez brièvement sur le bouton Retour à la base.

II. Signification des témoins lumineux

  • Témoin d'alimentation/état​ :

Vert fixe​ : Batterie totalement chargée.

Orange clignotant/fixe​ : Retour à la base ou charge en cours.

Rouge fixe​ : Dysfonctionnement détecté. Consultez l'application pour les solutions.

  • Témoin Wi-Fi​ :

Bleu clignotant​ : Appareil en mode appairage, en attente de connexion.

Bleu fixe​ : Appairage réussi, connecté au réseau.

Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter le support client à l'adresse support@vactidy.com.

Combien de temps le W9 peut-il fonctionner sur une charge complète ?

L'autonomie varie selon votre mode d'utilisation. Avec une charge complète :

Mode intensif (nettoyage profond)​ : Environ 70 minutes

Mode standard (nettoyage quotidien)​ : Environ 110 minutes

Mode silencieux (fonctionnement prolongé)​ : Environ 150 minutes

Conseil​ : Pour préserver la durée de vie de la batterie, il est recommandé de recharger le W9 rapidement après chaque utilisation.

Comment réinitialiser le W9 aux paramètres d'usine en cas de dysfonctionnement ou pour restaurer son état d'origine ?

Si vous devez réinitialiser le W9 aux paramètres d'usine pour effacer toutes les données, nous proposons deux méthodes :

Méthode 1 (via l'application - la plus pratique) :​

Ouvrez l'application associée, accédez au menu « Paramètres généraux » et localisez la fonctionnalité « Restaurer les paramètres d'usine ».

Méthode 2 (manuelle via les boutons - sans téléphone) :​

Lorsque l'appareil est allumé, maintenez enfoncé le bouton désigné sur le panneau de contrôle pendant environ 15 secondes. Relâchez le bouton lorsque vous entendez un signal sonore ou observez un changement du témoin lumineux.

Résultat après réinitialisation :​

Après une réinitialisation réussie, le W9 redémarrera et s'initialisera. La langue reviendra à l'option sélectionnée avant la réinitialisation.

Comment utiliser les boutons du panneau W9 et que signifient les témoins lumineux ?

I. Utilisation des boutons

  • Marche/Arrêt​ : Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 3 secondes pour allumer l'appareil. Pour un arrêt forcé, maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes.
  • Démarrer/Mettre en pause le nettoyage​ : Appuyez brièvement sur le bouton Marche/Arrêt.
  • Retour à la base/Pause​ : Appuyez brièvement sur le bouton Retour à la base.

II. Signification des témoins lumineux

  • Témoin d'alimentation/état​ :

Vert fixe​ : La batterie est entièrement chargée.

Orange fixe ou clignotant​ : L'appareil retourne à la base de charge ou est en cours de chargement.

Rouge fixe​ : Un dysfonctionnement a été détecté. Veuillez consulter l'application pour les solutions.

  • Témoin Wi-Fi​ :

Bleu clignotant​ : L'appareil est en mode appairage, en attente de connexion.

Bleu fixe​ : L'appairage est réussi et l'appareil est connecté au réseau.

Quelles sont les fonctions intelligentes de l'application d'accompagnement pour le W9 ?

L'application permet un contrôle et une gestion complets de votre W9. Ses principales fonctionnalités sont classées comme suit :

I. Modes de nettoyage principaux​

  • Nettoyage complet​ : Nettoyage de toute la pièce
  • Nettoyage de zone​ : Nettoyage de zones rectangulaires spécifiques
  • Nettoyage personnalisé​ : Dessinez votre propre zone à nettoyer
  • Nettoyage sur place​ : Dirigez le robot vers un point spécifique
  • Contrôle simultané de la fonction serpillère

II. Gestion intelligente et paramètres​

  • Gestion des cartes​ : Prise en charge de l'enregistrement de cartes multi-étages et reconnaissance/commutation automatique des niveaux
  • Nettoyage programmé​ : Planification de tâches de nettoyage horaires
  • Paramètres personnalisés​ :∙ Mode ne pas déranger∙ Activation/désactivation de la fonction renforcée pour moquettes∙ Murs virtuels/zones restreintes∙ Mode de nettoyage matriciel (parcours optimisé)
  • Contrôle avancé​ :∙ Télécommande à distance∙ Réglage des voix et du volume∙ Suivi de l'usure des consommables

III. Maintenance et mises à jour​

  • Mises à jour du firmware
  • Consultation des informations de l'appareil
  • Réinitialisation aux paramètres d'usine
  • Téléchargement des journaux (pour le diagnostic)

Ces fonctionnalités permettent un contrôle de nettoyage précis, une adaptation à votre domicile et une maintenance pratique de votre W9.
 

Quelle est l'efficacité du W9 pour le nettoyage des moquettes ?

Le W9 offre des performances exceptionnelles sur les moquettes. Il intègre une technologie de détection intelligente intégrée : lorsqu'il passe sur une surface moquettée, il augmente automatiquement la puissance d'aspiration pour extraire efficacement la poussière et les débris incrustés en profondeur dans les fibres, garantissant un nettoyage en profondeur.

Qu'est-ce que la fonction « Reprise du nettoyage après recharge » du W9 ?

Il s'agit d'une fonction intelligente du W9. Si une tâche de nettoyage est interrompue en raison d'un faible niveau de batterie, l'appareil retourne à sa base pour se recharger. Dès que le niveau de batterie atteint 80 % ou plus, il retourne automatiquement à l'endroit où il s'était arrêté et reprend le nettoyage pour terminer la zone restante.

Note importante :​ Il est possible que vous observiez le W9 se mettre en marche et quitter sa base de manière autonome pendant la charge. Ceci correspond à son fonctionnement normal pour terminer fidèlement la tâche interrompue, et non à un dysfonctionnement. Soyez assuré(e) de son bon fonctionnement.

Comment l'application et le W9 m'alertent-ils en cas d'anomalie ? Comment résoudre les différentes erreurs ?

Le système d'alerte du W9 varie selon le type d'erreur et son mode d'activation, comme détaillé ci-dessous :

1. Comment entendre/voir les alertes d'erreur ?​

  • Activé via les boutons de l'appareil​ : La machine annonce l'erreur par une voix, et le statut d'erreur s'efface automatiquement après l'annonce (fin du rappel).
  • Activé à distance via l'application​ : L'application affiche une alerte pop-up, mais le statut d'erreur sur la machine ne s'efface pas automatiquement, vous permettant de voir le problème en continu via l'application.

2. Types d'erreurs et solutions​

  • Alertes à récupération automatique​ (ex : roues soulevées)Symptôme: L'alarme s'arrête automatiquement dès que l'anomalie est résolue (ex : replacer la machine au sol).
  • Alertes nécessitant une intervention manuelle​ (ex : brosse principale bloquée)Symptôme: Il s'agit d'une erreur critique liée à la sécurité. La machine émettra une alarme continue. Vous devez vérifier et dégager l'obstruction manuellement, puis appuyer sur le bouton [Marche/Arrêt]​ pour confirmer avant que l'alarme ne s'arrête. Ceci garantit votre sécurité lors de l'utilisation.

Comment configurer le réseau pour le W9 ? Quelles méthodes de connexion prend-il en charge ?

Oui, mais les règles suivantes doivent être respectées pour une gestion ordonnée :I. Règles de liaison de compte

  • Compte principal​ : Un W9 ne peut être lié qu'à un seul compte principal (Administrateur).
  • Comptes partagés​ : Le compte principal peut partager l'accès à l'appareil avec d'autres comptes. Les comptes partagés n'ont que des autorisations de contrôle de base (ex. : démarrer/mettre en pause le nettoyage) et ne peuvent pas effectuer d'opérations comme les paramètres personnalisés (ex. : murs virtuels/zones restreintes, nettoyage programmé, etc.).

II. Règles de déliaison de compte

  • Le compte principal peut dissocier l'appareil à tout moment. Une fois délié, tous les comptes partagés perdront simultanément l'accès.
  • Les comptes partagés peuvent volontairement supprimer leur accès, ce qui n'affecte pas le compte principal ni les autres utilisateurs partagés.

Ce système hiérarchique d'autorisations garantit un contrôle multi-utilisateurs sécurisé et gérable pour votre W9.

Le W9 peut-il être contrôlé par plusieurs comptes téléphone ? Quelles sont les règles de liaison et de déliaison ?

Oui, mais les règles suivantes doivent être respectées pour une gestion ordonnée :I. Règles de liaison de compte

  • Compte principal​ : Un W9 ne peut être lié qu'à un seul compte principal (Administrateur).
  • Comptes partagés​ : Le compte principal peut partager l'accès à l'appareil avec d'autres comptes. Les comptes partagés n'ont que des autorisations de contrôle de base (ex. : démarrer/mettre en pause le nettoyage) et ne peuvent pas effectuer d'opérations comme les paramètres personnalisés (ex. : murs virtuels/zones restreintes, nettoyage programmé, etc.).

II. Règles de déliaison de compte

  • Le compte principal peut dissocier l'appareil à tout moment. Une fois délié, tous les comptes partagés perdront simultanément l'accès.
  • Les comptes partagés peuvent volontairement supprimer leur accès, ce qui n'affecte pas le compte principal ni les autres utilisateurs partagés.

Ce système hiérarchique d'autorisations garantit un contrôle multi-utilisateurs sécurisé et gérable pour votre W9.

Que faire si mon W9 ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi ?

Veuillez suivre ces étapes de dépannage pour la configuration Wi-Fi :Configuration requise pour la connexion Wi-Fi :Vérification du réseau

  • Assurez-vous que votre signal Wi-Fi est stable
  • Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau 2,4 GHz (le W9 ne prend pas en charge le 5 GHz)
  • La diffusion SSID doit être activée sur votre routeur
  • Vérifiez que le W9 n'est pas bloqué dans la liste noire de votre routeur

Paramètres du téléphone

  • Appareils iOS (13+) :​ Activez les services de localisation pour l'application Vactidy
  • Appareils Android :​ Accordez toutes les autorisations demandées à l'application Vactidy
  • Désactivez temporairement les données mobiles (utilisez uniquement le Wi-Fi pendant la configuration)

Processus de connexion

  • Redémarrez votre routeur et le W9
  • Suivez attentivement les instructions d'appairage dans l'application
  • Gardez votre téléphone près du W9 pendant la configuration

Si le point d'accès "Vactidy-XXXX" n'apparaît pas après plusieurs tentatives :Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vactidy.com en fournissant :

  • Le modèle de votre routeur
  • Les informations sur votre appareil mobile
  • Les messages d'erreur éventuels

Conseil pro :​ Pour la configuration initiale, essayez d'utiliser un nom Wi-Fi simple (sans caractères spéciaux) et un mot de passe de 8 à 12 caractères.

Que faire si la carte de mon W9 a disparu ?

La perte de carte se produit généralement lorsque l'appareil est déplacé pendant un nettoyage.Procédure de récupération :

  1. Récupération automatique​ : Placez l'appareil directement face à sa base de charge et laissez-le tenter une récupération automatique de la carte.
  2. Récupération manuelle​ : Allez dans la section « Gestion des cartes » de l'application et appuyez sur « Utiliser la carte » pour tenter une restauration manuelle.
  3. Recartographie si nécessaire​ : Si les méthodes ci-dessus sont inefficaces, veuillez effectuer une nouvelle cartographie complète.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez le support à l'adresse support@vactidy.com.

Pourquoi mon W9 ne parvient-il pas à créer une carte ?

L'échec de la cartographie est dû à un processus incomplet. La création réussie d'une carte doit remplir deux conditions essentielles :

  1. L'appareil doit démarrer le nettoyage depuis la base de charge.
  2. L'appareil doit terminer automatiquement un cycle de nettoyage complet de toute la zone et revenir à la base de charge par lui-même.

Si le processus de nettoyage est interrompu manuellement ou n'est pas entièrement terminé, cela entraînera un échec de la cartographie.

Que faire si mon W9 ne peut pas retourner à la base ou ne charge pas correctement ?

Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :I. Vérifications de base (à effectuer par l'utilisateur)

  • Alimentation​ : Vérifiez que le câble d'alimentation de la base de charge est bien branché et que son témoin lumineux est allumé.
  • Connexion​ : Assurez-vous que les contacts de charge sur la base de l'appareil sont propres et en bon contact avec ceux de la base. Le témoin du bouton d'alimentation doit clignoter pour indiquer que la charge est en cours.
  • Environnement​ : Vérifiez un espace dégagé suffisant (recommandé >1,5 mètre) devant et sur les côtés de la base de charge, sans obstacle.
  • Capteurs​ : Nettoyez délicatement les lentilles (capteurs) autour de l'appareil pour garantir leur propreté et éviter les problèmes de réception du signal.

II. Diagnostic et gestion des problèmes matériels

  • Problème de base de charge​ : Si le témoin de la base est éteint ou si ses contacts sont oxydés, la base de charge devra peut-être être remplacée.
  • Réparation nécessaire​ : Si le problème persiste après le remplacement de la base ou si la cause n'est pas listée ci-dessus, veuillez contacter le support à support@vactidy.com pour organiser une inspection et une réparation.

J'ai remarqué que le W9 libère l'eau de manière intermittente lors du lavage. Est-ce normal ?

Oui, la libération "inégale" de l'eau que vous observez fait partie de la conception intelligente d'économie d'eau du W9, et non d'un dysfonctionnement. Voici son fonctionnement :

Préparation au démarrage :Lorsqu'il est activé, l'appareil tourne sur place pendant 15 secondes pour humidifier complètement la serpillière, garantissant un nettoyage initial efficace.

Processus de lavage :Pendant le fonctionnement, le système utilise une libération d'eau intermittente pour éviter de trop mouiller le sol et économiser l'eau. Le cycle varie selon les réglages :

  • Mode faible débit​ : cycle de 50 secondes (eau activée 3 secondes, désactivée 47 secondes)
  • Mode débit moyen​ : cycle de 35 secondes (eau activée 3 secondes, désactivée 32 secondes)
  • Mode débit élevé​ : cycle de 25 secondes (eau activée 3 secondes, désactivée 22 secondes)

Cette conception garantit un contrôle optimal de l'humidité pour un nettoyage efficace tout en prolongeant la durée d'utilisation du réservoir d'eau.

W11

Comment utiliser les boutons de base du W11 ?

Le W11 dispose de commandes manuelles simples et intuitives. Les fonctions spécifiques sont les suivantes :

Allumage​ : Lorsque l'appareil est éteint, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 secondes.

Extinction​ : Lorsque l'appareil est allumé, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 secondes.

Démarrer/Mettre en pause le nettoyage​ : Appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation. Une pression démarre le nettoyage ; une pression supplémentaire le met en pause (mode veille).

Retour à la base​ : Appuyez brièvement sur le bouton "Retour à la base". Le témoin lumineux de l'appareil clignotera en orange et il commencera à retourner à la base de charge.

Appairage Wi-Fi​ : Lorsque la base de charge est allumée, maintenez simultanément enfoncés le bouton d'alimentation et le bouton "Retour à la base" pendant 5 secondes, jusqu'à ce que le témoin lumineux clignote, indiquant le passage en mode appairage.

Que signifient les témoins lumineux sur le bouton d'alimentation du W11 ?

La couleur et l'état du témoin lumineux indiquent le statut actuel de l'appareil :

  • Lumière bleue fixe​ : La batterie est entièrement chargée et l'appareil est en mode veille. (Le témoin s'éteint automatiquement après 10 minutes en veille pour économiser l'énergie.)
  • Lumière orange fixe​ : Le niveau de la batterie est très faible et nécessite une recharge dès que possible.
  • Lumière orange clignotant lentement​ : L'appareil est en cours de charge.
  • Lumière rouge clignotante​ : Une anomalie ou un défaut a été détecté. Veuillez effectuer les vérifications indiquées ou consulter le manuel.

Quelle est l'autonomie de la batterie du W11 ?

Le W11 est équipé d'une batterie de 2600 mAh. Son autonomie varie en fonction du niveau de puissance d'aspiration sélectionné. Les durées de fonctionnement théoriques (d'une charge complète à l'épuisement dans des conditions standard) sont les suivantes :

  • Mode silencieux (faible aspiration)​ : Jusqu'à 150 minutes
  • Mode standard (aspiration moyenne)​ : Environ 120 minutes
  • Mode max (aspiration élevée)​ : Environ 80 minutes

Comment restaurer les paramètres d'usine du W11 ? Quelles données seront effacées ?

Procédure :​Rendez-vous dans l'interface "Paramètres" de l'application, localisez et appuyez sur l'option "Restaurer les paramètres d'usine", puis confirmez l'opération.

Résultat :​L'appareil effectuera immédiatement les actions suivantes :

  • Désassociation​ du compte d'application actuellement lié.
  • Suppression​ de toutes les données stockées sur l'appareil (telles que les cartes, l'historique de nettoyage, etc.).
  • Restauration​ de l'appareil à son état initial. La langue du système sera celle définie en dernier.

Quelles méthodes de connexion réseau le W11 prend-il en charge et quelles sont les étapes spécifiques ?

Le W11 prend en charge deux méthodes de connexion réseau intelligentes : Bluetooth et Wi-Fi.

 

I. Activation du mode configuration réseau

Après avoir mis l'appareil sous tension, appuyez simultanément et maintenez enfoncés le [Bouton d'alimentation] et le [Bouton de retour à la base] pendant environ 5 secondes. Lorsque vous entendez une tonalité et que le témoin lumineux pulse en vert, cela indique que l'appareil est entré en mode configuration réseau.

 

II. Étapes de configuration du réseau Wi-Fi

  1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz.
  2. Téléchargez et connectez-vous à l'application "Vactidy".
  3. Dans l'application, sélectionnez "Ajouter un appareil", puis choisissez la méthode de configuration Wi-Fi.
  4. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique et entrez le mot de passe.
  5. Suivez les invites dans l'application pour vous connecter au point d'accès diffusé par le W11.
  6. Attendez la confirmation de connexion réussie.

III. Étapes de configuration réseau Bluetooth (recommandé - plus rapide)

  1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz et que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
  2. Téléchargez et connectez-vous à l'application "Vactidy".
  3. Dans l'application, sélectionnez "Ajouter un appareil". L'application recherchera automatiquement et vous guidera through le processus de configuration Bluetooth.
  4. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique et entrez le mot de passe.
  5. Votre téléphone enverra les informations réseau au W11 via Bluetooth. Attendez la fin du processus de configuration.

Quelles fonctions intelligentes sont prises en charge par l'application d'accompagnement pour le W11 ?

L'application d'accompagnement offre un contrôle et une gestion complets de votre W11, organisés selon les domaines fonctionnels clés suivants :

 

1. Interface de contrôle principale (commandes de base)

  • Démarrer / Retour à la base
  • Nettoyage de toute la maison
  • Nettoyage des bordures (se concentre sur le nettoyage le long des murs)
  • Nettoyage ponctuel (cible une zone spécifique)
  • Télécommande (permet de piloter manuellement le robot)

2. Fonctions supplémentaires (paramètres intelligents)

  • Nettoyage programmé (définir des heures de nettoyage automatique)
  • Historique de nettoyage (consulter les sessions de nettoyage passées)
  • Localiser le robot (trouver votre W11 sur la carte)
  • Murs virtuels (définir des zones restreintes)
  • Suivi de la durée de vie des pièces (surveiller l'état des consommables comme les brosses et les filtres)

3. Paramètres (gestion de l'appareil)

  • Renommer l'appareil
  • Informations sur l'appareil (afficher les détails du modèle et du logiciel)
  • Partager l'appareil (accorder l'accès à d'autres utilisateurs)
  • Mises à jour du firmware
  • Restaurer les paramètres d'usine / Dissocier l'appareil

Est-ce que plusieurs utilisateurs peuvent contrôler le W11 via leur téléphone ? Quelles sont les différences de permissions ? Les données seront-elles perdues après la dissociation ?

Oui. Le W11 utilise un système de gestion par compte principal avec les règles spécifiques suivantes :

Compte principal (administrateur) :

  • Il n'existe qu'un seul compte principal.
  • Il dispose d'un contrôle total sur l'appareil, y compris tous les paramètres (tels que les zones interdites, les plannings, etc.).
  • Il peut partager l'accès à l'appareil avec d'autres utilisateurs.

Comptes partagés :

  • Ces comptes ne peuvent effectuer que des opérations de base (telles que démarrer un nettoyage ou renvoyer le robot à la base).
  • Ils ne peuvent pas modifier les paramètres configurés par le compte principal (comme les zones interdites, les murs virtuels, etc.).

Règle de dissociation :

  • Si vous dissociez l'appareil en maintenant enfoncés les boutons "Marche/Arrêt" + "Retour à la base", les cartes historiques et tous les paramètres personnalisés stockés sur l'appareil seront conservés et non effacés.

Que signifient les témoins lumineux sur la station de vidange automatique du W11 ?

Utilisation de base :​ La station de vidange automatique doit rester sous tension en permanence pour garantir le bon fonctionnement de la vidange automatique des poussières.

Signification des témoins lumineux :

  • Témoin blanc fixe :​ La station est sous tension et en mode veille.
  • Témoin blanc clignotant lentement :​ Le robot principal est en charge sur la station.
  • Témoin blanc clignotant rapidement :​ La station effectue activement le processus de vidange automatique des poussières.
  • Témoin rouge clignotant :​ Une anomalie ou un dysfonctionnement a été détecté sur la station. Une inspection et un dépannage sont nécessaires.

Que faire si le témoin lumineux de la station de vidange automatique clignote en rouge ?

Un témoin rouge clignotant indique une anomalie lors du processus de vidange des poussières. Veuillez d'abord vérifier et réinstaller (ou remplacer) le sac à poussière. Si le problème persiste, cela indique un dysfonctionnement de la station de vidange automatique elle-même. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vactidy.com​ pour une réparation ou un remplacement.

Que faire si la vidange automatique des poussières du W11 ne fonctionne pas ?

Veuillez effectuer un dépannage dans l'ordre suivant :

  1. Paramètre de fonction​ : Vérifiez que la fonction de vidange automatique des poussières est activée dans l'application.
  2. Remplacer les consommables​ : Vérifiez et remplacez le sac à poussière, qui pourrait être plein ou obstrué.
  3. Nettoyer le conduit​ : Dévissez les boulons à la base de la station de vidange automatique et nettoyez le conduit de transfert des poussières pour vous assurer qu'il est dégagé.

Si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, cela peut indiquer un dysfonctionnement de la station de vidange automatique elle-même. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vactidy.com​ pour une réparation ou un remplacement.

Comment résoudre un bruit excessif pendant le fonctionnement du W11 ?

Un bruit anormal est généralement causé par l'enroulement de composants ou des obstructions. Veuillez immédiatement interrompre le fonctionnement et effectuer les vérifications suivantes :

  1. Inspectez et nettoyez la brosse latérale, en retirant les poils, fils ou débris enroulés.
  2. Videz complètement le bac à poussière.
  3. Assurez-vous que tous les composants sont exempts d'obstructions avant de redémarrer.

Si le problème persiste après le nettoyage, veuillez contacter notre équipe de support technique à l'adresse support@vactidy.com​ pour une assistance supplémentaire.

4.Questions relatives au paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement, notamment les cartes de crédit (VISA, MASTER, MAESTRO, JCB, American Express, Diners Club, Discover, Klarna), PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Comment demander un remboursement après avoir passé une commande ?

Veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse support@vactidy.com. Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible.

Dois-je payer des taxes supplémentaires ?

Non, toutes les taxes sont incluses dans le prix du produit.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous utilisons une technologie de chiffrement conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations.

5. Questions concernant la livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous assurons une livraison mondiale vers la plupart des pays. Pour vérifier la disponibilité spécifique pour votre localisation, veuillez ajouter un produit à votre panier et accéder à la page de paiement - le système affichera automatiquement les options de livraison pour votre région.

Quel est le délai de livraison estimé ?

La traitement des commandes prend généralement 3 à 7 jours​ avant leur expédition vers notre entrepôt local, suivi de 14 à 30 jours​ pour la livraison internationale via des transporteurs tels que UPS, DHL, EMS et FedEx.

Existe-t-il des restrictions de livraison ?

  • Les produits avec des fiches de type britannique (UK) ne peuvent être livrés qu'au Royaume-Uni.
  • Les zones éloignées​ peuvent nécessiter des arrangements de livraison supplémentaires.
  • Veuillez utiliser la page de commande​ pour vérifier en temps réel la disponibilité de la livraison à votre adresse.

Combien coûte la livraison ?

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite pour toutes les commandes vers les destinations prises en charge.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs internationaux majeurs, notamment UPS, DHL, EMS et FedEx, afin de garantir une livraison fiable.

6. Questions sur le service

Comment puis-je contacter le service client ?

Nous nous engageons à fournir une assistance personnalisée pour répondre à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse support@vactidy.com.

Où puis-je trouver les manuels des produits ou les guides de dépannage ?

Les manuels des produits et les ressources d'assistance sont disponibles dans la section "Soutien"​ de notre site Web. Vous pouvez accéder directement aux manuels d'utilisation, à la FAQ et aux détails des politiques via le menu principal.

Quelle est la commodité du service après-vente et des réparations ?

Nous proposons plusieurs canaux de support après-vente pratiques pour garantir une expérience fluide :

  • Achat de pièces détachées :​ Les accessoires couramment utilisés sont disponibles à l'achat direct dans la section "Accessoires"​ de notre site Web officiel.
  • Gestion des pannes :​ Si votre appareil présente un dysfonctionnement, est endommagé, ou si votre modèle n'est pas répertorié sur le site Web, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail pour obtenir une solution personnalisée.

Existe-t-il des frais cachés ou des problèmes de service avec le support après-vente ?

Nous respectons des principes de service après-vente transparents et raisonnables :

  • Couverture de la garantie :​ Les dommages non causés par l'homme pendant la période de garantie sont réparés gratuitement.
  • Consultations gratuites :​ Toutes les demandes de renseignements après-vente sont entièrement gratuites.
  • Tarification transparente :​ Si une réparation ou un remplacement de pièce nécessite un paiement, nous expliquerons clairement le détail des coûts à l'avance et n'interviendrons qu'après confirmation du client.

Exemple de connexion à l'application

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