Vactidy & Vexilar | Cleanova W15 Robot Aspirateur

​​Vactidy est notre marque mondiale. Cependant, sur certains marchés européens spécifiques, nous utilisons le nom commercial établi Vexilar pour nos opérations. Cette approche stratégique nous permet de mieux servir les marchés locaux, mais soyez assuré qu’une seule et même équipe, derrière ces deux noms, se consacre à vous offrir la meilleure expérience de nettoyage.​

Non, toutes les taxes sont comprises dans le prix du produit.​

Voici les opérations de base pour votre W15 :

​​Mise en marche :​​ Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 secondes lorsque l'appareil est éteint.

​​Nettoyage :​​ Après la mise en marche, l'aspirateur commencera automatiquement à nettoyer.​​

Mettre en pause :​​ Appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil en mode veille.

​​Arrêt :​​ Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 secondes lorsque l'appareil est allumé.​​

Retour à la base :​​ Appuyez brièvement sur le bouton de recharge ; le témoin lumineux clignotera pendant que l'aspirateur retourne à sa base de charge.Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à ​​support@vactidy.com​​.

Veuillez suivre attentivement ces étapes pour connecter votre W15 :

​​Préparation :​​ Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz et que vous avez téléchargé l'application « Vactidy ».​

​Installation :​​ Placez l'aspirateur sur sa base de charge branchée sur secteur.​​

Mode d'appairage :​​ Maintenez le bouton d'alimentation de l'aspirateur enfoncé jusqu'à entendre un son confirmant l'entrée en mode d'appairage Wi-Fi.

​​Connexion via l'application :​​ Dans l'application Vactidy, sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique et entrez le mot de passe. Veuillez noter que le mot de passe doit comporter entre 8 et 12 caractères pour une connexion réussie.

​​Finalisation :​​ Votre téléphone vous invitera à vous connecter à un point d'accès nommé « Vactidy-XXXX ». Connectez-vous-y et revenez immédiatement dans l'application pour finaliser la connexion.​​Conseils de dépannage :​​

• Si le point d'accès « Vactidy-XXXX » n'apparaît pas, vérifiez vos étapes, confirmez l'utilisation d'un réseau 2,4 GHz et évitez les opérations trop rapprochées. Utiliser le point d'accès mobile de votre téléphone pour la configuration est également une solution possible.
• Si le problème persiste après plusieurs tentatives et que le point d'accès reste introuvable, un problème matériel est possible. Contactez notre équipe d'assistance à ​​support@vactidy.com​​ pour un diagnostic approfondi.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez vérifier les prérequis et les étapes de dépannage suivants :​​​​Prérequis de connexion :​​

• Votre W15 ne peut se connecter qu'à un réseau Wi-Fi ​​2,4 GHz​​ (et non 5 GHz).
• Pour ​​iOS 13 ou ultérieur​​, les autorisations de ​​localisation doivent être activées​​ pour l'application Vactidy.
• Les ​​données mobiles doivent être désactivées​​ pendant la configuration (connexion au Wi-Fi uniquement).
• Les appareils ​​Android doivent accorder toutes les autorisations​​ à l'application Vactidy.
• Votre routeur doit avoir la ​​diffusion du SSID activée​​.
• Assurez-vous que votre aspirateur ​​n'est pas bloqué par la liste noire​​ de votre routeur.

Si le point d'accès ​​« Vactidy-XXXX » n'apparaît pas​​ après plusieurs tentatives, ou si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus sans succès, il peut s'agir d'un ​​problème matériel​​. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à ​​support@vactidy.com​​ pour obtenir de l'aide.

​​Contactez simplement notre service client immédiatement avec votre numéro de commande.​​​​

• Si votre colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous l'annulerons pour vous.​​​​

• S'il est déjà en route, vous pouvez refuser la livraison.​​​​

• Une fois le colis livré, vous devrez suivre notre processus de retour, qui peut inclure des frais de retour.​

Chaque produit Vactidy est couvert par notre engagement client complet : une politique de retour de 30 jours pour les produits non endommagés et une garantie limitée de deux ans (les accessoires non inclus). Consultez nos conditions de Retour et Garantie.​